解析蘋果iPhone售后新政 這一次沒有贏家

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消費者贏了？ 留后蓋和換機間的抉擇

在CCTV和人民日報的“狂轟亂炸”下，蘋果終于低下了高貴的頭，蘋果中國網站在4月1日發布了一封來自蒂姆庫克的道歉信。道歉信除了道歉外，還提及了對iPhone保修政策的修改，由原來的保留后蓋更換調整為整機更換，維修后最短90天的保修期也調整為一年。

圖為：碎裂的iPhone

消息一出，網友的聰明才智立刻想到讓快過保的iPhone趕快出問題，去到蘋果更換維修，然后1年的保修期降至時再弄壞再更換維修，子子孫孫都可以免費吃“蘋果”了。但蘋果真的會讓大多數iPhone用戶吃定一輩子么？

在道歉信中還有一點很多媒體沒有做詳細解讀，蘋果的寬松換機政策變了。

在調整后的維修模式中，蘋果不再為用戶輕易換機，當遇到某些故障時，是只采用更換部件的方法進行維修，維修的部件享有最短90天的保修期。iPhone 4/4S可更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、攝像頭和后蓋。iPhone 5可更換的部件包括：SIM 卡槽彈出器、電池、震動馬達、接收器、揚聲器和主屏幕按鈕。

圖為：iPhone 4極易損壞的Home鍵

在維修條例調整后，意味著當可更換部件發生問題時，不再進行換機維修，而是更換部件維修。對消費者來說，如果整機保修期超過90天，則沒有任何影響；如果整機保修期不足90天，則更換的部件享受90天的保修，其余部件繼續沿用原保修政策，若在原保修到期后，更換部件的90天保修到期前，其他部件出現問題，是不享受蘋果保修的，但原來寬松的換機政策時這種情況是可以享受到蘋果保修的。

表面上看CCTV贏了，消費者賺到了，實際上蘋果對消費者打開換機重新計算保修期的這道門時，又關閉了寬松換機的這扇窗。這一次，蘋果沒有落下好名聲，而消費者得到的實惠也沒有看到的那么多。