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    網購輪胎投訴量為何居高不下?

    發布時間:2017-05-09 11:37:41   人瀏覽 來源: 橡膠技術網

    橡膠技術網 - 汽車輪胎

      近兩年來,網購輪胎的投訴量始終居高不下。這與各大輪胎電商立志為消費者服務的宣傳噱頭,形成鮮明對比。

      

     

      2016年,針對輪胎電商的投訴,集中在質量問題、虛假宣傳、送貨遲緩、銷售假貨、退換貨難等問題上。

      其中,輪胎質量問題的投訴量最大,且投訴回復率較低。

      許多消費者表示,在線上購買的輪胎,沒用多久就出現了鼓包、龜裂等問題。

      而輪胎與普通的網購商品有所不同,從開始使用到質量問題被發現,往往要讓輪胎裝在車上跑跑才知道,這就需要一定時間。

      大多數輪胎在被發現質量問題時,已經超過退換時限。這時,消費者只能自認倒霉。

      以國內某大型輪胎電商平臺為例,曾有消費者反映,他在該平臺購買的輪胎跑了沒多久,便出現鼓包問題。

      因此,他懷疑這是一條翻新胎。

      這名消費者與售后人員溝通后,對方表示,須將輪胎出現問題的地方拍照并發到指定郵箱,平臺鑒定后會給顧客答復。

      然而,5天過去了,該消費者沒有收到任何回應。他嘗試再聯系客服,對方卻總是推三阻四,這件事最后竟是不了了之。

      從這宗投訴可以看出,翻新胎、假胎一直存在于輪胎線上銷售市場,電商平臺也并未形成便捷有效的退換貨和投訴機制。

      中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江認為,目前國內關于電商的法律法規尚不完善,相關部門的監管也不到位,而且部分消費者維權意識較弱。這些都助長了部分電商經營者的僥幸心態。

      陳音江指出,電商平臺不能只享受權利和利益,而不承擔審查責任和管理義務。

      他表示,一旦消費者的權益受到侵害,電商平臺就必須承擔相應責任。



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