網(wǎng)購(gòu)輪胎投訴量為何居高不下？

【橡膠技術(shù)網(wǎng) - 汽車(chē)輪胎】

 　近兩年來(lái)，網(wǎng)購(gòu)輪胎的投訴量始終居高不下。這與各大輪胎電商立志為消費(fèi)者服務(wù)的宣傳噱頭，形成鮮明對(duì)比。

　　2016年，針對(duì)輪胎電商的投訴，集中在質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳、送貨遲緩、銷(xiāo)售假貨、退換貨難等問(wèn)題上。

　　其中，輪胎質(zhì)量問(wèn)題的投訴量最大，且投訴回復(fù)率較低。

　　許多消費(fèi)者表示，在線上購(gòu)買(mǎi)的輪胎，沒(méi)用多久就出現(xiàn)了鼓包、龜裂等問(wèn)題。

　　而輪胎與普通的網(wǎng)購(gòu)商品有所不同，從開(kāi)始使用到質(zhì)量問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)，往往要讓輪胎裝在車(chē)上跑跑才知道，這就需要一定時(shí)間。

　　大多數(shù)輪胎在被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)超過(guò)退換時(shí)限。這時(shí)，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉。

　　以國(guó)內(nèi)某大型輪胎電商平臺(tái)為例，曾有消費(fèi)者反映，他在該平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的輪胎跑了沒(méi)多久，便出現(xiàn)鼓包問(wèn)題。

　　因此，他懷疑這是一條翻新胎。

　　這名消費(fèi)者與售后人員溝通后，對(duì)方表示，須將輪胎出現(xiàn)問(wèn)題的地方拍照并發(fā)到指定郵箱，平臺(tái)鑒定后會(huì)給顧客答復(fù)。

　　然而，5天過(guò)去了，該消費(fèi)者沒(méi)有收到任何回應(yīng)。他嘗試再聯(lián)系客服，對(duì)方卻總是推三阻四，這件事最后竟是不了了之。

　　從這宗投訴可以看出，翻新胎、假胎一直存在于輪胎線上銷(xiāo)售市場(chǎng)，電商平臺(tái)也并未形成便捷有效的退換貨和投訴機(jī)制。

　　中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)關(guān)于電商的法律法規(guī)尚不完善，相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管也不到位，而且部分消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)較弱。這些都助長(zhǎng)了部分電商經(jīng)營(yíng)者的僥幸心態(tài)。

　　陳音江指出，電商平臺(tái)不能只享受權(quán)利和利益，而不承擔(dān)審查責(zé)任和管理義務(wù)。

　　他表示，一旦消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，電商平臺(tái)就必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。