傳統企業電商的春天已經到來！

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 文/電商老兵斗牛士（微信torero2013）  

老兵說明：本文為阿里巴巴資深副總裁葉朋在第五屆易觀電商大會上的發言記錄，推薦閱讀。對于文章提的觀點，老兵總結歸納如下：

1.電商不止是流通環節的交易，更是對整個產業鏈的優化，從生產制造批發采購管理等等都存在大量機會。老兵的觀點是電商本質是商務的互聯網化，而不只是電子化。未來的整個商務應該都是圍繞互聯網為核心，以互聯網+的方式進行延伸拓展。

2.借助互聯網，傳統企業可以拉動整個供應鏈，加速與消費者的溝通，迅速響應消費者的需求。老兵的觀點是85后90后的互聯網原住民已經開始成為消費主流人群，傳統企業如何通過拓展電商研究他們的消費行為比單純利用互聯網作為銷售通路更有益。

3.互聯網讓我們有這樣的可能，在一個平臺上面，可以產生各種價值鏈，各個環節的工作的協同，可以做到零庫存，完全以消費者的需求作為驅動，在幾個平臺進行展示。老兵的觀點是C2B將是未來電商的趨勢，通過對消費者大數據行為的挖掘，按需定產、產銷協同是可以實現的。

分割線，原文如下：

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葉朋：非常感謝易觀給我這樣的機會，非常感謝。今天本來是我的同事喬峰來，但是他有事，我代替他做演講。今天的主題是傳統電商的春天。易觀的張總定的主題是絕地反擊，我特別同意，絕地形容的是很多人傳統的理念。今天互聯網大數據的背景下，由于幾億的消費者，人類歷史上所有人，在任何一個地方，任何一個時間，原則上可以采集到任何的信息，都可以獲得這個信息，這是人類歷史上第一次，在這樣的大前提下，我們做生意的假設。什么是生意，什么是好的生意，什么是用戶好的體驗，這一切被重新定義。在這個前提下，所有企業的春天都到了。

在阿里巴巴的角度，雖然我們在某些方面做的不錯，但是在許多方面有待于提高。另外在新的商業變化與大轉折時代，坦白的說，面對未來，我們知道方向，但是每一步怎么做，對我們來說都是一個挑戰，對我們每一個人都是一個挑戰。

從過去到現在，很多企業，談電商，談互聯網聚焦在幾個前提下。第一個談電子商務談怎么做消費，怎么做交易，談的是消費品在流通環節中交易最后一個環節，這是絕大多數企業或者我們談電子商務的時候，大家都有假設，電子商務，交易量占到多少，我們談交易的時候，一般談的都是流通環節，而不是聚焦在消費品。實際上電子商務走到今天，不僅僅是消費品，在非消費品環節，不僅僅在流通環節，在生產制造批發采購各個環節，不僅僅是交易，在每個價值鏈環節上都存在大量的機會。

什么是好的生意，什么是用戶體驗？我個人認為生意就是交往，每一個交往都是機會。什么是好的用戶體驗？在交往的過程當中，能讓參與的各方爽起來就是好的用戶體驗。

這是中國電子商務，單純從消費品零售環節來看，已經過了萬億規模，我們認為很快會到達10萬億以上的規模。中國目前晚上的交易量兩年以前已經超過亞馬遜。目前平臺交易量可以超過整個美國去年全國電子商務的交易量。這個量本身會倒逼整個價值鏈的各個環節進行轉型。

整個B2C占整個電子商務的交易量很大。實際上一個產品最終的消費品，如果零售的量是一塊錢，到達零售的各個環節，原材料的采購，生產加工，制造，一級批發，二級批發，最后到零售環節，應該是加了4-6倍，這個量是巨大的，零售的量占整個社會GDP的整個交易量是很小的部分，所以發展是巨大的。

天貓經過了幾年的發展，在中國整個B2C環節中取得領先的地位。天貓聚焦于做網上的交易，主要是品牌網上交易，因為品太要對商家做備書，通過發展，我們希望天貓從網上的交易，逐漸變成一個消費者的一個連通平臺。目前天貓注冊用戶已經超過5個億，每天單日訪問人數也是相當多的。

我們的目標人群，或者來消費的人群是消費者，18-25歲逐年上升。誰做互聯網逐漸深入到消費群體的各個年齡段，越來越多的消費者以網購作為首選。從這個角度來說，互聯網習慣了互聯網的方式進行網購，所以商家要進行轉型升級。

雙11，24小時有4億消費者訪問天貓。前55秒創造了1億的交易。不僅如此，大家知道整個阿里巴巴分了三塊業務，第一塊業務是電商業務，就是淘寶，天貓，1688，阿里巴巴海外，聚劃算等等，這是我們的電商業務。第二塊業務是小微金融服務業務，包括支付寶，余額寶。第三塊業務是我們的平臺，就是菜鳥。

我們在2012年的時候，我們做了雙十一，大概150億左右，大概20天左右包裹才到消費者手中。2013年我們啟動了菜鳥的項目，雙十一是300億的交易量，2013年大概1.2億包裹，5天之內全部到達消費者手中。前一分鐘大概有幾千萬用戶沖到網站里。

現在越來越多的國際品牌選擇在網上進行交易，跟消費者進行互動。這個過程中面臨很多的挑戰。如果消費者，他們的目標認親最終不選擇互聯網，如果不采用互聯網方式跟他們的消費者進行互動的話，他們最終會丟失這部分消費者，包括國際品牌商都和天貓進行合作，很多傳統品牌都選擇了天貓進行銷售。

傳統品牌在整個阿里巴巴平臺上經歷了一個過程，傳統品牌在天貓上單純銷售選擇了不是當季的品牌在這個平臺進行銷售，逐漸逐漸的從庫存品逐漸升級到新品發布選擇天貓平臺，然后到客戶定制，他們和消費者的互動也在這個平臺上進行。

傳統商家在線下零售有巨大的問題，或者巨大的挑戰，他們不知道誰來買你的東西。而傳統的品牌商接觸他們的消費者都是通過多級渠道，消費者的需求傳遞到品牌廠家已經過時了，沒有辦法滿足快速應變的消費者的需求。在天貓平臺上，我們可以看到廠家最快響應消費者的需求是一天的時間。比如說前段時間在俄羅斯冬奧會開幕式五環有一個燈沒有打開，12小時之內把五環缺的一環印在衣服和貿易的尺寸和樣式就可以在淘寶天貓上下單，廠家借助互聯網平臺，對消費者需求快速反應。比如說流行韓劇上面男女主角衣服的樣式24小時之內可以在天貓上呈現出來，所以反映速度是非常迅速的。

太平鳥是比較傳統的服裝品牌，也是借助互聯網進行轉型，拉動整個供應鏈，加速他們跟消費者的互動，迅速的了解消費者的需求，把他們的需求迅速的變成產品。馬克華飛同樣也是如此，這些廠家銷售都超過一個億，對他們來講，也選擇天貓，跟消費者進行互動，滿足消費者的需求和品牌營銷的故事。加快商品的周轉。傳統的服裝產業對消費者的需求反映時間是八到九個月，但是在互聯網上很多服裝廠商對消費者的需求反映時間是7-8天。

這些例子大家在網上看一下，都可以看到。越來越多的傳統企業選擇了互聯網，一方面是順勢而為，另一方面因為他們上下游在互聯網加快了信息的流動，如果順應這樣的潮流是很有幫助的。

今天我們談互聯網談商務和電子商務，我相信幾年之后互聯網是所有企業的基礎設施。就像過去我們談蒸汽機發動的，還是用電力驅動的。隨著互聯網越來越多的深入企業的價值鏈，產業鏈，隨著我們越來越多的80后，90后，變成社會的中堅力量，互聯網變成大家生活的一部分，變成大家工作的一部分，那時候，我們談商業，我們會談商務與電子商務，我們會談商務與電子商務，所有的商務默認用互聯網作為他們的基礎設施，不然的話你就是傳統商務。在互聯網上，在網站上，都可以看到這樣的例子。

大家都希望，或者從演講嘉賓也罷，或者過去成功的故事也罷，可能挖掘到自己能學習到什么東西。阿里巴巴能走到今天，天貓能走到今天，一方面是時代給予的機會，因為中國傳統的商業網絡，是在稀缺時代，大工業時代大的背景下發展起來的，但是現在所有的商品富足已經是常態了，過去的商業環境已經被重構了，像阿里巴巴這樣的公司，如果能成功的話，是時代發展推動的。

第二我們也犯了很多的錯誤，我們走了很多的彎路。任何一家企業談成功的話都會總結，我相信大家抓住一點商業的本質，客戶需要什么，不是你想做，而是客戶到底需要什么，你能不能提供獨特的價值，其他類似的廠家是無法提供的，這樣的話你就成功了。其實道理很簡單。互聯網時代對所有的公司來講，中國互聯網20年了，電子商務發展到現在為止十幾年的歷史，聽起來如火如荼，但是現在才剛剛開始，我們現在談電子商務的生態，實際上所有的一起都剛剛開始，這個進入到商業的各個環節，機會是非常多的，整個大幕才剛剛開始，我們針對客戶的價值，反思客戶需要你，不需要別人，反思到這一地步，大家都會成功的。

馮陽松：第一個問題您執掌過天貓商城的前身也執掌過阿里巴巴國內站1688，B2C的打通是非常重要的。今年阿里巴巴在很多業務戰略當中優先做的是什么？

葉朋：我們把消費者數據跟商家數據打通之后直接把采購批發零售環節所有的環節都打通了。有相當一部分淘寶和天貓的商家在1688平臺上進行采購，越來越多的政府部門和國企也選擇B2B的平臺進行采購。現在的互聯網讓我們有這樣的可能，在一個平臺上面，可以產生各種價值鏈，各個環節的工作的協同，可以做到零庫存，完全以消費者的需求作為驅動，在幾個平臺進行展示。

馮陽松：第二個問題，天貓，阿里巴巴確實非常偉大，幫助了很多的企業，在天貓，淘寶賺了很多錢。但是有一部分商家說掙不到錢，天貓掙的很爽，天經地義，因為天貓也要上市。如果有一天阿里巴巴上市之后，有沒有可能對一些剛上來的新商家，有沒有可能2%，5%的傭金，有沒有一些補貼？

葉朋：謝謝大家對阿里巴巴的支持。一個商業的環境當中，最終由商業環境競爭來決定。政府出臺了很多政策進行補助，都沒有產生真正偉大的公司，偉大的公司是經過市場認定才出現的。我們針對商家有培訓計劃，我們通過各種各樣的計劃進行幫助。最終電子商務在新階段，很多商家靠快速的反映，靠時尚獲得高速的發展。消費者的行為和整個環境已經發生了翻天覆地的變化，移動互聯網無處不在。對商家來講，過去成功的方法，現在還用這個方法，到現在還用這個方法是不行的。解決的辦法，針對自己的，最適合你品牌的用戶進行覆蓋。如果你的產品真正創造價值，價錢不是問題。消費者怕的就是第一購物不爽，第二東西不是他想的。我覺得單純靠輔助是不能出現優秀的企業。

我是電商老兵斗牛士，華南電商研究院（SER）研究員，互聯網戰略分析師，關注傳統產業的互聯網轉型。歡迎關注微信賬戶：torero2013（個人微信torero2010），每周更新獨家電商研究干貨，回復數字m查看老兵文章目錄。新浪微博賬戶：@電商老兵斗牛士