2015年度國內(nèi)輪胎投訴排行榜

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     作為國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺，車質(zhì)網(wǎng)的統(tǒng)計顯示，2015年至少發(fā)生過一次車主投訴的輪胎品牌有23種，總投訴量為1810宗，平均投訴量為78.7宗。相比2014年總投訴量增加近1.4倍，平均投訴量也增長了近64%，可見輪胎安全問題日益受到消費者關(guān)注。其中輪胎起皮成為2015年的熱點投訴問題。

    發(fā)布本排行榜的意義

    判斷汽車質(zhì)量好壞是個復(fù)雜的過程，車質(zhì)網(wǎng)提供的2015年度各細(xì)分車型投訴排行榜是從絕對量上觀察一段時間內(nèi)不同汽車產(chǎn)品的質(zhì)量口碑情況，其意義在于可以觀察到一些車型集中爆發(fā)的問題。

    除此之外，車質(zhì)網(wǎng)還會根據(jù)有關(guān)部門公布的銷售數(shù)據(jù)發(fā)布熱門車型的投訴銷量比分析報告，這可以從相對的角度觀察到不同車型出現(xiàn)問題的概率。

    兩種統(tǒng)計口徑都有意義，結(jié)合起來看會更客觀。但即便如此，對汽車質(zhì)量的觀察也依然需要結(jié)合其他評價維度。車質(zhì)網(wǎng)正為構(gòu)建一個全面、公正、合理的汽車質(zhì)量評價體系而努力，期待您繼續(xù)關(guān)注、支持我們！

    數(shù)據(jù)看點：

    質(zhì)量問題需客觀評價 銷量及關(guān)注度是條件

    從2015年的投訴情況來看，投訴榜單中的前10位幾乎被國外輪胎品牌包攬，而結(jié)合某機構(gòu)公布的2015年全球輪胎75強榜單統(tǒng)計，投訴排名靠前的幾大全球知名輪胎品牌，其銷售額也同樣名列前茅。相比而言，自主輪胎品牌投訴量則大多集中在兩位數(shù)以下，但這并非與質(zhì)量可靠劃上等號，投訴中也不乏輪胎起皮開裂甚至鼓包爆胎等問題的身影。數(shù)據(jù)顯示，在2015年輪胎問題投訴中，自主品牌車型相關(guān)投訴量僅占到了總量的13.5%，而這一類品牌消費群體輪胎安全意識普遍偏低或是主要因素。

    重視消費者訴求 積極解決才能完善產(chǎn)品

    投訴量大也并不意味著廠家漠視產(chǎn)品質(zhì)量，數(shù)據(jù)顯示，2015年共有4家輪胎品牌投訴回復(fù)率較高。其中，錦湖及馬牌輪胎回復(fù)率達(dá)到了100%，而普利司通也達(dá)到了94%。固特異輪胎也有8成投訴得到廠家回復(fù)，45宗投訴因得到妥善處理而得到消費者撤訴。就對待消費者投訴的重視程度及解決成果而言，同樣值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)與借鑒。

    爆胎問題影響駕車安全

    從榜單中不難發(fā)現(xiàn)，在投訴排名前五的輪胎品牌典型故障中，均赫然出現(xiàn)了爆胎問題投訴的身影，對行車安全造成較大影響，需引起消費者重視。其中，鄧祿普尤為引人關(guān)注，不僅投訴量較2014年增長近7倍，爆胎問題投訴也增加了6宗，增速達(dá)200%。

    瑪吉斯輪胎連續(xù)兩年投訴躋身前五

    提及瑪吉斯輪胎很多消費者還較為陌生，據(jù)了解瑪吉斯是臺灣正新輪胎的一個品牌，廠家宣稱其銷量目前已名列前茅。不過，從車質(zhì)網(wǎng)接到的相關(guān)投訴數(shù)據(jù)來看，瑪吉斯輪胎投訴量也已連續(xù)兩年躋身排名前五。雖然與2014年數(shù)據(jù)相比絕對數(shù)有所減少，但輪胎開裂問題卻增加了10宗，增速達(dá)62.5%。